Devoluciones

¿NECESITA DEVOLVER SU PEDIDO?

Si no está completamente satisfecho con su compra, AVORA le proporcionará crédito en la tienda por los artículos devueltos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Los artículos deben estar en su embalaje original , sin usar ni lavar, con todas las etiquetas adheridas.
No se aceptarán devoluciones tardías y serán devueltas al cliente.
Todas las devoluciones se emitirán automáticamente como crédito en la tienda , lo que le permitirá volver a comprar fácilmente otro artículo o tamaño.
Los artículos marcados con "VENTA" no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
Solo se ofrecen reembolsos por artículos incorrectos o defectuosos. Como alternativa, se puede solicitar un crédito en la tienda.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todos los artículos deben cumplir las siguientes condiciones para ser elegibles para devolución:

Ropa :
- Debe estar en su estado original (sin usar, sin lavar y libre de manchas como maquillaje o desodorante).
- Las etiquetas deben permanecer adheridas y los artículos deben devolverse en el embalaje original.
Zapatos :
- Debe devolverse en la caja de zapatos original sin daños .
- Los zapatos deben probarse únicamente en interiores y sobre una superficie blanda para evitar daños.

LO QUE NO SE PUEDE DEVOLVER

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

Artículos marcados como "OFERTA" (excepto los artículos de precio completo comprados con un código de descuento).
Por motivos de higiene:
- Accesorios (excepto zapatos).
- Lencería .
- Traje de baño (sin pegatina de higiene).

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Dirección de devolución :
- Una vez aprobada su devolución, recibirá la dirección de devolución por correo electrónico , junto con instrucciones detalladas.
Incluir una nota :
- Asegúrese de incluir su número de pedido y nombre en el paquete.
Responsabilidad del cliente :
- Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución.

¿RECIBIÓ UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Si recibió un artículo incorrecto o un producto con un defecto de fabricación:

Contáctenos : Notifique a nuestro equipo de soporte en support @avora -fashion .com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo.
Espere instrucciones : espere más instrucciones antes de enviar su devolución.
Opciones de resolución :
- Puede optar por recibir un reembolso o crédito en la tienda .
- AVORA proporcionará una etiqueta de envío de devolución en estos casos.

CAMBIOS

AVORA no guarda artículos para intercambiar. En cambio:

Emitimos crédito en la tienda , que puede usar para volver a comprar un nuevo tamaño o artículo.
Cambio urgente :
- Si necesitas un cambio urgente, te recomendamos que compres el artículo de reemplazo antes de devolver tu pedido actual. Una vez que se procese tu devolución, recibirás un crédito en la tienda .

EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO

Una vez recibida la devolución, espere entre 5 y 10 días hábiles para que nuestro equipo inspeccione los artículos y tome una decisión.
Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución.
Las devoluciones que no cumplan con nuestra política serán rechazadas y enviadas de vuelta al cliente.

NOTAS DE CRÉDITO Y TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Crédito de la tienda :
- Emitido por correo electrónico en forma de código.
- Válido por 6 meses a partir de recibir el correo electrónico.
Tiempo de procesamiento :
- El tiempo de procesamiento comienza una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén.
- Permita entre 5 y 10 días hábiles para el procesamiento.

NOTAS IMPORTANTES

Responsabilidad del cliente :
- AVORA no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte. Asegúrese de utilizar un método de envío rastreable para su devolución.
Gastos de envío de devolución :
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Devoluciones tardías :
- No se aceptarán devoluciones recibidas después de 30 días desde la entrega.

CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta o problema relacionado con las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support @avora -fashion .com .
¡Estamos aquí para ayudar!